「本文来源：银川晚报」
接听电话中。
“您好，欢迎致电宁夏卫生热线，请问有什么可以帮您？”
“我想咨询一下，核酸检测报告最快几个小时能出来。”
“按照自治区的要求，6个小时内出检验结果。”
11月14日，市民沈女士拨通了宁夏卫生热线，就疫情期间出行的问题进行了咨询，并得到了答复。“很满意，自从知道卫生热线后，遇到卫生健康相关的疑问，再也不用四处托人打听了，接线人员会给出官方的解答。”沈女士说。
据自治区卫生健康委员会信息中心相关负责人介绍，本轮突发疫情发生后，信息中心启动了热线应急响应机制，全面取消了干部职工周末休息及调休，立即进入应急状态，全面提高卫生热线应急保障级别。克服部分咨询员及职工居家封控等困难，抽调信息中心其它科室人员及志愿者，调整补充卫生热线接听保障人员，全力保证白班7个座席、夜班2个座席24小时人工接听值守，最大程度地接听市民来电，减少电话排队情况。
同时，自治区卫生健康委员会信息中心强化政策培训及重要事项交接，及时收集最新疫情防控各项措施及工作流程，第一时间完成桌面培训，确保为群众提供精准解答、指导正确防护、引导正确就诊，保证受理群众的投诉、举报、建议等事项转办规范高效。同时严格交接班制度，确保紧急求助、投诉举报等重要事项持续跟进、有效解决。
在本轮疫情防控工作中，我区首次开展了大规模核酸检测工作，同时疫情中封控（管控）楼宇、单元较多，很多群众遇到了健康码转色、核酸检测不会查、紧急居家就医等问题，纷纷通过寻求帮助。对此，自治区卫生健康委员会信息中心建立了重点诉求追踪机制，严格按照自治区应对新冠肺炎疫情工作指挥部相关工作规范要求，认真做好群众政策答疑、资料收集、事件转办等工作，定时督促各相关机构妥善处置，紧盯工单限时办结完成率，及时回应来电群众关切。同时做好工单分类梳理，坚持每日对卫生热线受理情况进行分类汇总，梳理疫情防控热点、难点问题，收集群众疫情防控诉求，定期形成分析报告，上报自治区卫生健康委员会，为我区疫情防控决策提供舆情参考支撑。
截至年11月14日0时，宁夏卫生热线共受理群众新冠肺炎疫情电话件次。单日受理量最高达件次，工单转办及时率达到%。累计帮助解决群众健康码转色受理近件次、核酸检测报告查询60余件次、封控人员紧急就医20余件次。
记者沈亚婷文/图
