「本文来源：银川晚报」
前不久，田先生反映，年他在大阅城创意大厦里一家名为口才宝语商乐园的口才培训机构给孩子报了名，上了一段时间田先生综合考虑后觉得不太适合，便提出了退费的要求，该机构虽然同意，但却回复说只能退还剩余课时费总额的65%，田先生对这个处理结果并不满意。
家长
培训机构退费只退65%
去年10月份，经朋友的介绍，田先生给孩子在大阅城创意大厦里一家名为口才宝语商乐园的培训机构报了口才课，希望能够提升孩子的表达能力和自信心。“当时报名的时候还送30节课，觉得挺划算的就报了。报了两年一共是元，也就是96+30节课。上了几节课感觉没有达到自己的预期，对一些方面也不是特别满意，再加上现在‘双减’*策颁布，就想着给孩子取消这个课。”田先生说。
综合考虑诸多因素后，田先生决定退掉剩下的69节课。今年9月底，他便向口才机构提出了退费申请，大约一周后田先生得到口才机构的通知，对方称通过向公司总部走完申请退费流程后，可以将剩下的课时费退还，但是却不能全额退费，只能退还剩下课时费的65%，也就是说要扣除35%的课时费。“开始给我们说只能退50%，是总部给的*策，后来经过协商说他们机构承担一部分，退65%。”田先生说。
从田先生提供的当时签订的口才宝语商乐园学员报名表可以看到，对于报名的课时费有相关规定，田先生购买了96节课，加上赠送的30节课一共是节课，赠送的课时不退不换。其中对于银行卡缴费学员退费有单独说明：如原缴费小票遗失，将扣除应退学费的6%作为手续费。此外，协议上并没有退费时要扣除相关费用的条款。但是在田先生申请退费后，口才机构核算了相关课时及费用后给出的退款单据上却写着：根据退费制度与入学合同，如课程没有结束家长提出退费，减去上课的费用，学校退剩余总额的65%，对此田先生表示不能接受。
培训机构
会按照合同约定退费
随后，记者同田先生来到了位于大阅城创意大厦的口才宝语商乐园培训机构，一名学管老师告诉记者，口才机构是按照退费制度进行退费的，学员收费标准和退费标准都公示在墙上。
记者在该培训机构墙上看到，退费制度中关于学员退费规定学习超过一个月的学员，学费按剩余学费的65%予以退还。该机构的学管老师称，田先生的这份协议是一份老合同：“这个协议是之前做的，是有一点点纰漏，但是我们现在已经把包括怎么去扣课时费、怎么请假退费等内容加进去了。”
同时这位学管老师表示，墙上公示的相关内容一直都有，家长报名时应该知道相关要求。
就家长退费的相关情况，记者联系到了口才宝语商乐园培训机构校长，“按照合同退就行了，我们也从来没有说不退费，当时合同怎么签的就怎么退。”口才宝语商乐园培训机构校长表示，田先生是两年前签订的老版合同，就按照合同规定进行退费，不扣除35%，这个损失由培训机构承担。
但该校长表示，根据课程记录田先生家孩子累计请假11次，按照学校教学纪律和合同的相关规定，一年最多请3次假，超过次数的只能按照旷课登记，概不补课和退费。因此，田先生孩子请假11节里的8节课是不进行退费的。
律师
合同里没有公示内容时以合同为准
近些年，培训机构的退费投诉纠纷比较多，也让家长非常头疼。虽然培训机构越来越规范，但是报名和退费的时候，仍有像田先生这样类似的情况，那么当一些机构表示已经公示，但是合同里没有写进去没有规定的时候，如果遇到纠纷，到底应该依据什么来处理呢？对此，北京大成（银川）律师事务所付前亮律师表达了自己的观点。
付前亮认为，根据家长签订的报名表中，有规定对于银行卡缴费学员退费，如原缴费小票遗失，将扣除应退学费的6%作为手续费。但是没有遗失小票的学员具体如何退费，是否扣除相关费用，并没有明确的规定内容。“如果是学校以其他方式对退费进行了一些规定，或者是对方也接受这种规定的情况下，那么退费对双方是有约束力的。但是学校退费的标准，墙上贴的公示，在报名入学的时候，学校必须要对公示的内容给家长和学生进行明确的解释、提示或者说明，否则的话这种格式条文对消费者来说是无效的，因为它加重了消费者的责任，免除了自己的义务。”付前亮律师说。
付前亮律师还表示，对于培训机构所公示的内容应该在合同里有所体现，并且如实对报名者进行告知，且培训机构对于家长存疑时有举证的责任。
在这里还是要提醒市民朋友们，在培训机构进行报名时，一定要仔细阅读合同条款，尤其是退费流程等具体事项，如果合同里表明按照该校的相关制度，一定要对制度和规定进行详细询问，了解清楚之后再进行报名。
记者张佳丽齐峰
