白癜风能不能治得好 https://m.39.net/pf/a_4793212.html齐鲁晚报·齐鲁壹点记者白新鑫通讯员马以妹“先生/女士您好，欢迎乘坐山航航班。如果您是第一次乘坐飞机，我们向您赠送“首乘旅客手环”和“首乘旅客徽章”，以便于后续工作人员为您提供周到的服务。”为给首乘旅客打造无忧、畅通、贴心的出行体验，进一步把“我为群众办实事”工作做实做细，发扬传播山航厚道服务文化，提升服务品质，山航于11月1日至12月31日，在济南、青岛、烟台三个主基地以及公司通航的西北管理局管辖机场所在地的营业部，包括西安、兰州、银川、西宁等，开展为首乘旅客提供“无忧畅行”服务活动。“你首乘，我守护”第一次坐飞机也能“无忧畅行”11月10日5点30分左右，在青岛胶东国际机场，一位男士推着轮椅旅客朝着Q岛值机柜台走来，“从眼神中可以看出这两位旅客很慌张，看到穿制服的人员便上前询问”，山航地面引导人员发现后立马上前询问旅客是否需要帮助，得知这两位旅客都是第一次乘坐飞机，旅客只知道航班时间是6点55分，由青岛前往贵阳，却不知道到底应该在哪里办理手续。引导人员立即查看旅客的航班短信，告知旅客乘坐的是山东航空SC航班，鉴于旅客属于首乘旅客，引导人员便向旅客介绍公司推出的“你首乘，我守护”活动。征得旅客同意后，引导人员立马拿出首乘旅客手环和徽章为旅客佩戴，并引导他们来到Q1爱心柜台办理值机手续。值机人员询问了两位首乘旅客的座位需求，为方便轮椅旅客进出座位，为其发放了靠前靠过道的位置。在为首乘旅客托运行李时，耐心地讲解了行李运输须知特别是危险品的携带限制，最后由值机人员把他们送往安检并与服务单元同事交接。精准辨识，主动上前提供地面、空中全流程专属服务首乘旅客是指第一次乘坐飞机的旅客（以下简称“首乘旅客”），具有对乘机环境陌生、乘机流程不了解,易产生焦虑感、不安感，易误机漏乘等特点。全国政协常委、中国航空运输协会理事长王昌顺在首届中国支线航空发展峰会上表示，目前中国有近10亿人口未坐过飞机。“既能方便首乘旅客发现我们，也让我们主动找到首乘旅客”。据山航地面服务人员介绍，“无忧畅行”服务活动期间，山航在济南、青岛、烟台基地候机楼内的问询引导人员，会统一佩戴“首乘旅客”红色绶带，为首乘旅客提供全流程的问询、引导服务；值机柜台也会设立醒目、便于识别的首乘旅客服务标识，为首乘旅客提供专属的值机办理服务，并细致讲解行李运输特别是危险品携带和行李托运常识。同时，山航还统一制作配发了“首乘旅客手环”和“首乘旅客徽章”，由值机柜台为首乘旅客发放，提醒旅客正确佩戴，便于工作人员及时识别旅客，主动送上服务。一般通过与旅客交流也能辨别是否为第一次乘坐飞机，比如旅客一上飞机就会问“是随便坐吗”“你帮我看看我是坐哪的”，除了耐心帮他们找到正确的座位，乘务员还会协助他们进行行李存放、填写疫情信息卡等，区域乘务员在飞行过程中也会给与特别