■新闻背景
郑州遭遇特大暴雨当天,该市希岸酒店高铁站店坐地起价,以超平时三五倍的价格收取房费。按照《中华人民共和国价格法》有关规定,该店被处50万元罚款。
从康桥地产到希岸酒店,欠缺的价值观并非一事而显,也不应只是致歉声明这种被动的自觉。身为企业,其长远发展离不开内在修炼,道德自觉维系出的声名才是最强力的支撑。当然,四面八方的企业正在驰援,助灾区人民走出阴霾。短短数日之经历,我们看到了什么、品出了什么,又将迎来什么?
观点一
丢了社会责任感亡羊补牢也没用
吴戈
郑州暴雨牵动每个国人的心。大到企业,小到个人,都希望能尽自己一份力量,可在这个节骨眼上,就有个别酒店冒天下之大不韪,坐地起价大发国难财。这样嘴脸丑恶,吃相难看,顶格处罚理所应当。
在曝光后,该品牌发布致歉声明称,经调查,此次事件是在品牌总部在发出不得涨价、能接尽接的规定后,加盟店不遵守规定所致。虽然说明了原由,但也不难看出,品牌方对加盟店除了一纸通知,再没有任何约束。看似是有社会责任感,但其实只是挂在嘴上而已。
社会是企业发展的大环境,消费者是企业的衣食父母,在灾难面前趁火打劫,大概率能趁机大捞一笔,但消耗的却是消费者的口碑和社会的信任。当然,大家也能理解,在灾情面前,企业保护自己的利益是本能反应。但是作为企业,特别是直接面向公众的服务企业,在大灾大难中,可以选择闭店,可以选择保持原价,甚至可以选择在合理范围内加价,但至少不要趁火打劫,不要一味向“钱”看。
要知道,即使事后道歉,也未必可以亡羊补牢,消费者会用脚投票,从市场中踢掉那些没有社会责任感的企业。
观点二
里子面子都没了
皇甫世俊
相信所有人看到郑州高铁站希岸酒店被罚50万元,都有一种大呼过瘾的感觉。相对于通常情况下,那些“罚酒三杯”式的罚款,50万元对于任何一家酒店,都不是一笔小数目,足以产生“后悔一辈子”的效果。
但这笔罚款也不是随便定的。根据《中华人民共和国价格法》有关规定,捏造、散布涨价信息,哄抬价格,推动商品价格过高上涨的,责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得五倍以下的罚款。因此,50万元的罚款金额,明显取了罚款的上线,具有极强的惩罚性。
这还只是里子,这家酒店的面子也挂不住了。不仅新闻媒体直接曝光地址名称,而且自己主动公开道歉,试图挽回社会不良影响,但这一切已经来不及了,这个“趁火打劫”的名声,估计永远是逃不掉了。这个案例,其实生动地说明了法律的严肃性和震慑力。法律只是所有民事商事行为的底线,你可以不降价,别人也没有权利道德绑架,但你绝对不可以乱涨价,法律此时就要维护大多数人的利益。如果法律的惩罚性,不能体现足够的杀伤性,那么这种底线也被变相降低了。
因此,面对此类违法行为,“罚酒三杯”不如惩罚到底,里子面子都不能留,只要触犯,就要疼一辈子。
观点三
能否看到数据的力量
刘薇
希岸整出丑闻,但有更多的酒店和民宿参与救灾,甚至有互联网企业推出“爱心救助酒店地图”,为公众提供数字信息服务。这一现象前所未见,扩展了应急救援内容,让更多未曾被顾及的需求得到照拂。
数字信息本就该如此使用,有能力者也早该被列入应急救援行列,或者说,一切可以使用的力量,都不应排除在应急保障框架体系之外,未见灾害之时细致筹谋,才能真正保障效率,减轻灾害损失。
大数据时代,增强空间数据应急反应能力是项关键任务,至少对受困者很重要,哪怕是借助“救助酒店地图”查探积水情况、规划出行路线。只要有数据和信息可查,就有获得援助的希望。但是目前的应急保障框架,以应急指挥、监测预警和物资、医疗、装备、交通、通讯保障等为主要任务,相关部门数据分散在各个孤岛中,灾情发生后才会被调用和共享,而供公众使用的,更是少之又少。例如此次洪涝,官方的郑州灾情地图至今还未出现,这就是未来需要努力的方向,让真实及时的信息发挥能量,帮助到受灾的每一个人。
是以,应急救援决策需要政府部门自上而下的权威性数据,也需要互联网企业自下而上的即时性数据,将其体系化、精准化利用。至于社会力量面对灾害时是趁火打劫还是雪中送炭,有没有足够的储备雪中送炭,那就要看平日的积累了,有没有看到这股力量,也是一份数据。
本文来源:银川晚报